Garantia Mastters

A Garantia Mastters é um sistema de pagamento que previne fraudes e protege os interesses dos clientes e dos profissionais parceiros da Mastters que operam no marketplace da Mastters.

Para Clientes (Pessoas e Empresas a Contratar Profissionais no Marketplace)

1. Como funciona a Garantia Mastters?

Sempre que um cliente efetua um pagamento com Garantia Mastters, o pagamento permanece nos cofres da Mastters até que o cliente liberte o pagamento para o profissional parceiro da Mastters, ou até que exista um pedido para desbloquear o pagamento da parte do profissional parceiro da Mastters que deve ser aprovado pelo cliente. Desbloqueie o pagamento apenas quando considerar que o profissional parceiro da Mastters cumpriu com o que foi negociado entre vocês.

Durante esta fase, as partes envolvidas (cliente e profissional parceiro da Mastters) podem ainda pedir para anular o pagamento ou reportar um conflito, as partes podem efetuar estas operações através dos pedidos/notificações que receberam ou na sua área financeira da Mastters (Carteira Mastters), basta clicar em cima do movimento. Se não existir nenhum conflito o pagamento é processado em conformidade com o mútuo acordo das partes envolvidas. Se existir algum conflito resolvemos o litígio com as partes envolvidas e processamos o pagamento a favor da parte lesada ou das partes lesadas. A Mastters garante imparcialidade e rigor na avaliação de conflitos. (Ver ponto 5. e ponto 6.)

2. Porque devo PAGAR com Garantia Mastters?

Pague sem receio! Ao pagar com Garantia Mastters você tem a garantia que consegue recuperar o valor pago aos profissionais parceiros da Mastters se estes não cumprirem com as obrigações que foram negociadas entre vocês. A Mastters garante imparcialidade e rigor na avaliação de conflitos. (Ver ponto 5. e ponto 6.)

3. EFETUEI um pagamento com Garantia Mastters. O que vai acontecer com o pagamento? 

O dinheiro não é libertado para o profissional parceiro da Mastters até que você autorize, ou seja, o pagamento permanece nos cofres da Mastters até que exista um pedido para desbloquear o pagamento da parte do profissional parceiro da Mastters, ou um pedido para anular o pagamento da sua parte.

4. Como posso ANULAR um pagamento efetuado com Garantia Mastters?

Você, cliente, pode decidir anular o pagamento no pedido que receber do profissional parceiro da Mastters ou na sua área financeira da Mastters (Carteira Mastters), pode fazê-lo a qualquer momento, precisa apenas de indicar o motivo porque está a anular o pagamento, posteriormente, a Mastters notifica o profissional parceiro e dá início à resolução do litígio. (Ver ponto 5. e ponto 6.)

5. Como é detetado um conflito?

É detetado um conflito quando o cliente e o profissional parceiro da Mastters não estão de acordo com uma operação, ou quando uma das partes (cliente ou profissional parceiro da Mastters) reporta um conflito. A Mastters notifica as partes envolvidas (cliente e profissional parceiro da Mastters) e dá início à resolução do litígio. (Ver ponto 6.)

6. Como é resolvido o litígio?

Se existir algum conflito resolvemos o litígio com as partes envolvidas, podemos fazê-lo das seguintes formas:

• Podemos analisar comunicações efetuadas na plataforma, através de arquivos, mensagens privadas ou outros meios que possamos considerar válidos. Efetue sempre todas as comunicações pela plataforma.
• Podemos enviar um dos nossos auditores para procedermos à avaliação de trabalhos no terreno ou podemos exigir a deslocação até aos nossos auditores para procedermos à avaliação de trabalhos.
• Podemos ajudar a resolver o litígio junto das autoridades competentes.