Garantia Mastters

A Garantia Mastters é um sistema de pagamento que previne fraudes e protege os interesses dos clientes e dos profissionais parceiros da Mastters que operam no marketplace da Mastters.

Para profissionais parceiros da Mastters (Pessoas e Empresas a Operar no Marketplace)

1. Como funciona a Garantia Mastters?

Sempre que um profissional parceiro da Mastters recebe um pagamento com Garantia Mastters, o pagamento permanece nos cofres da Mastters até que o cliente liberte o pagamento para o profissional parceiro da Mastters, ou até que exista um pedido para desbloquear o pagamento da parte do profissional parceiro da Mastters que deve ser aprovado pelo cliente. Envie um pedido ao cliente para desbloquear o pagamento apenas quando você considerar que cumpriu com o que foi negociado entre vocês.

Durante esta fase, as partes envolvidas (cliente e profissional parceiro da Mastters) podem ainda pedir para anular o pagamento ou reportar um conflito, as partes podem efetuar estas operações através dos pedidos/notificações que receberam ou na sua área financeira da Mastters (carteira), basta clicar em cima do movimento. Se não existir nenhum conflito o pagamento é processado em conformidade com o mútuo acordo das partes envolvidas. Se existir algum conflito resolvemos o litígio com as partes envolvidas e processamos o pagamento a favor da parte lesada ou das partes lesadas. A Mastters garante imparcialidade e rigor na avaliação de conflitos. (Ver ponto 5. e ponto 6.)

2. Porque devo RECEBER com Garantia Mastters?

Inicie o trabalho sem receio! Ao receber com Garantia Mastters você tem a garantia que recebe o pagamento do cliente, desde que você cumpra com as obrigações que foram negociadas entre vocês. Por exemplo, pode pedir parte do pagamento total para iniciar o trabalho. A Mastters garante imparcialidade e rigor na avaliação de conflitos. (Ver ponto 4. e ponto 5.)

3. RECEBI um pagamento com Garantia Mastters. O que devo fazer? 

Você, profissional parceiro da Mastters, deve solicitar o desbloqueamento do pagamento na notificação do pagamento que receber ou na sua área financeira da Mastters (carteira), pode fazê-lo a qualquer momento, de seguida a Mastters notifica o cliente para que aprove ou reprove o seu pedido para desbloquear o pagamento. Se o cliente aprovar o seu pedido, o pagamento é processado para a sua conta. Se o cliente reprovar o seu pedido, o cliente vai precisar de indicar o motivo porque está a reprovar o seu pedido, posteriormente, a Mastters notifica o profissional parceiro, você, e dá início à resolução do litígio. (Ver ponto 4. e ponto 5.)

4. Como é detetado um conflito?

É detetado um conflito quando o cliente e o profissional parceiro da Mastters não estão de acordo com uma operação, ou quando uma das partes (cliente ou profissional parceiro da Mastters) reporta um conflito. A Mastters notifica as partes envolvidas (cliente e profissional parceiro) e dá início à resolução do litígio. (Ver ponto 6.)

5. Como é resolvido o litígio?

Se existir algum conflito resolvemos o litígio com as partes envolvidas, podemos fazê-lo das seguintes formas:

• Podemos analisar comunicações efetuadas na plataforma, através de arquivos, mensagens privadas ou outros meios que possamos considerar válidos. Efetue sempre todas as comunicações pela plataforma.
• Podemos enviar um dos nossos auditores para procedermos à avaliação de trabalhos no terreno ou podemos exigir a deslocação até aos nossos auditores para procedermos à avaliação de trabalhos.
• Podemos ajudar a resolver o litígio junto das autoridades competentes.

6. O que acontece quando o cliente não responde ao meu pedido para desbloquear o pagamento?

Se você, profissional parceiro da Mastters, solicitar o desbloqueamento de um pagamento com Garantia Mastters e o cliente não aprovar ou reprovar o seu pedido dentro de um prazo considerado como razoável pela Mastters, a Mastters entra em contacto com o cliente para que aprove ou reprove o seu pedido. Se a Mastters não obtiver resposta do cliente no prazo máximo de 15 dias úteis, o pagamento é processado a favor do profissional parceiro, ou seja, a seu favor.